Hallo, wie können wir dir heute helfen?
Hier findest du alles, was du brauchst: Infos zu Reparaturen, Versicherungen, Kategorien, Abläufen und Support. Egal ob du dein Gerät online einschickst oder direkt in Gera, Merseburg oder Zeitz vorbeibringst – wir sind an deiner Seite und machen’s dir so einfach wie möglich.
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Häufige Fragen nach Themen
Wie läuft’s, wenn ich schon eine andere Absicherung habe?
Einfach Gerät zu uns bringen, wir prüfen den Schaden, reparieren und rechnen direkt mit deinem Anbieter ab.
Kann ich smart:protect auch nachträglich abschließen?
Ja – solange dein Gerät unbeschädigt ist, kannst du jederzeit ein Paket abschließen.
Wie lange dauert eine Reparatur?
In der Regel 1–2 Tage – abhängig vom Gerät und der Verfügbarkeit der Ersatzteile.
Was kostet smart:protect?
Das hängt von der gewählten Stufe und Laufzeit (12 oder 24 Monate) ab. Die Preise siehst du direkt in der Übersicht.
Welche Schäden sind bei smart:protect abgedeckt?
Alle Pakete sichern dich bei Displayschäden ab. Die genauen Unterschiede zwischen den Stufen findest du in unserer Paketübersicht.
Muss ich bei smart:protect erst lange Formulare ausfüllen?
Nein. Du wählst einfach dein Paket – smart:basic, smart:plus oder smart:max – und wir aktivieren es direkt vor Ort oder online.
Was ist der Unterschied zwischen smart:protect und meiner bestehenden Absicherung?
smart:protect ist unsere eigene Lösung für Geräteschutz – einfach, transparent und direkt bei uns abschließbar. Wenn du schon bei einem Anbieter wie Wertgarantie, ARAG oder DVAG bist, übernehmen wir die Reparatur und rechnen direkt mit deinem Anbieter ab.
Was passiert mit meinem Gerät, wenn ich ein Schutz-Abo habe?
Dann kümmern wir uns komplett: Du bringst es vorbei, wir erledigen die Abwicklung mit der Versicherung. Keine Zusatzkosten, kein Papierkram.
Kann ich mein Gerät sofort abholen, wenn es als fertig markiert ist?
Ja. Sobald der Status „bereit zur Abholung“ erscheint, kannst du dein Gerät im jeweiligen Store in Gera, Merseburg oder Zeitz abholen.
Falls du es für den Versand eingeschickt hast, schicken wir es dir nach Abschluss automatisch wieder zurück – sicher verpackt und mit Tracking.
Kann jemand anderes mein Gerät abholen?
Klar – gib der Person einfach deinen Reparaturbeleg oder eine kurze Vollmacht mit.
Ich habe die Auftragsnummer verloren – was jetzt?
Kurz anrufen oder vorbeikommen. Wir finden den Auftrag über Name, Gerät oder Abgabedatum.
Wie lange dauert eine Reparatur normalerweise?
Viele Standardreparaturen (Display, Akku etc.) dauern nur wenige Stunden. Komplexere Fälle ein bis zwei Werktage. Mit der Statusseite bleibst du jederzeit up to date.
Kann ich den Reparaturstatus online verfolgen?
Ja, du erhältst bei der Abgabe eine Auftragsnummer und kannst damit jederzeit den aktuellen Status abrufen oder dich bei uns melden.
Bekomme ich ein Ersatzgerät während der Reparatur?
Nein – ein Leihgerät ist aktuell nicht im Leistungsumfang enthalten.
Was passiert, wenn ich mein SEPA-Mandat nicht bestätige?
Der Schutz startet nicht. Die erste Monatsrate wird direkt zu Vertragsbeginn abgebucht.
Gibt es einen Unterschied zwischen Reparatur vor Ort und Versand?
Nur bei der Dauer – Versand dauert in der Regel ein bis zwei Tage länger.
Was passiert bei Totalschaden?
Wir tauschen nur das Display. Bei einem Totalschaden musst du dir ein neues Gerät kaufen und die Daten bei uns anpassen lassen.
Gilt der Schutz auch im Ausland?
Ja – smart:protect gilt weltweit.
Was passiert, wenn ich mein Gerät verkaufe oder ein neues kaufe?
Einfach den Gerätetyp und die IMEI-Nummer bei uns aktualisieren.
Kann ich smart:protect auch nachträglich abschließen, wenn ich mein Gerät schon länger habe?
Ja – solange es unbeschädigt ist und wir das überprüfen konnten.
Wie funktioniert die Kündigung?
Schriftlich per E-Mail oder Post. Die Kündigungsfrist richtet sich nach deinem gewählten Tarif.
Wie wird bezahlt?
Per SEPA-Lastschrift – im Laden oder online.
Gibt es Rabatte für mehrere Geräte oder Familien?
Aktuell nicht.
Was kostet smart:protect im Durchschnitt?
Gibt es Preisstaffelungen je nach Gerät?
Ja – aktuell gibt es drei Preisgruppen:
-
Geräte bis 500 €
-
Geräte über 500 €
-
Bald: Geräte ab 1.200 €
Gibt es Unterschiede in der Deckung je nach Tarif?
Ja – die genauen Unterschiede findest du in unserer Paketübersicht auf der Website.
Welche Tarifmodelle gibt es?
-
smart:basic (früher Bronze) – Laufzeit 12 oder 14 Monate, Zahlung monatlich oder jährlich.
-
smart:plus (früher Silber) – Laufzeit 24 Monate, Zahlung monatlich oder jährlich.
-
smart:max (früher Gold) – bis 500 € Gerätewert: 24 Monate mit monatlicher Zahlung. Über 500 € Gerätewert: 24 Monate mit monatlicher Zahlung.
(Demnächst kommt noch eine Stufe für Geräte ab 1.200 € Gerätewert.)
Was passiert mit meinem Gerät, wenn ich ein Schutz-Abo habe?
Dann kümmern wir uns komplett: Du bringst es vorbei, wir erledigen die Abwicklung mit der Versicherung. Keine Zusatzkosten, kein Papierkram.
Wie lange dauert eine typische Reparatur?
Je nach Schaden meist nur 1 bis 2 Werktage. In vielen Fällen können wir gängige Defekte (z. B. Displays, Akkus) noch am selben Tag beheben – Ersatzteilverfügbarkeit vorausgesetzt.
Kann ich mein Gerät auch ohne Termin zur Reparatur vorbeibringen?
Ja, du kannst jederzeit zu unseren Öffnungszeiten vorbeikommen. In vielen Fällen bieten wir sogar eine Express-Diagnose direkt vor Ort an.
Was muss ich bei der Abgabe beachten?
Bitte entferne deine SIM-Karte, schalte die iPhone-Suche aus (falls Apple-Gerät) und – wenn möglich – sichere deine Daten vorab.
Kann ich den Reparaturstatus online verfolgen?
Ja, du erhältst bei der Abgabe eine Auftragsnummer und kannst damit jederzeit den aktuellen Status abrufen oder dich bei uns melden.
Wie lange dauert die Reparatur, wenn ich mein Gerät hier abgebe?
In der Regel erhältst du dein repariertes Gerät innerhalb von 2–3 Werktagen zurück – abhängig vom Schaden und der Teileverfügbarkeit.
Kann ich mein smart:protect Abo hier aktivieren?
Ja, unser Team hilft dir bei der Aktivierung der Service Card – inklusive Antragsstellung und SEPA-Mandat.
Gibt es auch Leihgeräte während der Reparaturzeit?
Wir bieten aktuell keine Leihgeräte an. Unser Ziel ist es, dein Gerät so schnell wie möglich zu reparieren, damit du es in kurzer Zeit wieder in den Händen hast.
Muss ich mein Gerät verpacken oder vorbereiten?
Nein – bring es einfach so mit, wie es ist. Wir kümmern uns um alles Weitere und sorgen für einen sicheren Transport zur Werkstatt.
Wie lange dauert eine typische Reparatur?
Je nach Schaden meist nur 1 bis 2 Werktage. In vielen Fällen können wir gängige Defekte (z. B. Displays, Akkus) noch am selben Tag beheben – Ersatzteilverfügbarkeit vorausgesetzt.
Was passiert mit meinem Gerät, wenn ich ein smart:protect Abo habe?
Dann kümmern wir uns komplett: Du bringst es vorbei, wir erledigen die Abwicklung mit der Versicherung. Keine Zusatzkosten, kein Papierkram.
Kann ich mein Gerät auch ohne Termin zur Reparatur vorbeibringen?
Ja, du kannst jederzeit zu unseren Öffnungszeiten vorbeikommen. In vielen Fällen bieten wir sogar eine Express-Diagnose direkt vor Ort an.
Gilt der Schutz auch für Austauschgeräte?
In den meisten Fällen ja. Da dein Anbieter meist nicht weiß, welches Gerät du nutzt, solltest du im Zweifel vorher kurz nachfragen.
Wie bekomme ich meine Rechnung für die Unterlagen?
Direkt vor Ort als Ausdruck oder bequem per E-Mail.
Muss ich erst bezahlen und bekomme das Geld später zurück?
Kommt auf deinen Anbieter an: Bei einigen Partnern rechnen wir direkt ab. Bei allen anderen zahlst du bei uns und reichst die Rechnung danach selbst ein.
Wie lange dauert die Reparatur im Fall einer Absicherung?
Vor Ort meist 2–3 Tage, beim Versand ca. 3–4 Tage ab Geräteeingang.
Was passiert, wenn mein Anbieter den Schaden nicht übernimmt?
Dann kannst du die Reparatur natürlich trotzdem bei uns machen lassen – du übernimmst die Kosten einfach selbst.
Muss ich mich selbst um die Kommunikation mit meinem Anbieter kümmern?
Ja – die Schadensmeldung musst du immer selbst übernehmen. Alles Weitere läuft dann über uns (sofern wir direkt mit deinem Anbieter abrechnen können).
Kontakt
Wir freuen uns auf deine Nachricht – per Mail, Telefon oder WhatsApp. Unser Team hilft dir persönlich weiter und kümmert sich zuverlässig um dein Anliegen.
